Contact Center Live: - Kantoornieuws

. Contact Center Live ondersteunt De Gekste Dag

Thu, 10 Mar 2011 00:00:00 +0100

Amsterdam, 10 maart 2011

Contact Center Live ondersteunt De Gekste Dag

De Gekste Dag: BN'ers doen gek voor het goede doel

(en de rest van Nederland ook)

De Gekste Dag introduceert een humoristische manier van fondsenwerven die vrijwilligers en BN’ers oproept één keer per jaar iets geks te doen voor een ander. Door heel Nederland worden daarom grappige acties georganiseerd zoals paaldansen in de metro en rondjes achteruit schaatsen voor geld. Maar ook Gerdi Verbeet zet zich in door miskopen van Tweede Kamer-leden te veilen en Erben Wennemars gaat in het Thialf iets bijzonders doen. De Gekste Dag sluit af op 28 maart as. met een drie uur durende live benefietavond vol scherpe humor, BN'ers en comedians. Contact Center Live verzorgt het ‘live’ callcenter in Paradiso te Amsterdam. “De Gekste Dag is een bijzonder mooi initiatief waarvan ik zeker weet dat het wortel zal schieten in de Nederlandse samenleving” aldus Jan-Jaap van der Wal, believer van het eerste uur.

De Gekste Dag voor jong en oud

In ons land leven 300.000 kinderen in armoede, waardoor er geen geld is voor voetbal of muziekles. En 200.000 ouderen in Nederland voelen zich eenzaam omdat ze maar een keer per maand bezoek krijgen. De Gekste Dag wil dat ze weer meedoen. De opbrengsten van alle acties voor De Gekste Dag gaan dit jaar daarom naar het Jeugdcultuurfonds, Jeugdsportfonds, Nationaal Ouderenfonds en Alzheimer Nederland. Op www.degekstedag.nl zijn filmpjes van de grappigste acties te zien en kunnen vrijwilligers zich nog aanmelden om ook iets geks te doen voor een ander.

Ambassadeurs in landelijke campagne

Sonja Barend, Johan Derksen, Ali B, Kim Feenstra en Gigi Ravelli hebben zich allen achter De Gekste Dag geschaard door zich met een gekke bek te laten fotograferen voor de landelijke campagne die start op 10 maart.

Acties voor geld

In de aanloop naar de TV uitzending worden diverse acties georganiseerd, waaronder:

17 maart: veiling van miskopen van Tweede Kamerleden door Gerdi Verbeet in nieuwspoort

27 maart: Erben Wennemars sluit in het Thialf het schaatsseizoen spectaculair af .

Pers is van harte welkom om deze acties bij te wonen, de uitnodiging met precieze tijden volgt zodra deze bekend zijn. De acties tot nu toe zijn terug te zien op www.degekstedag.nl, de meest spraakmakende komen terug in de liveshow op 28 maart.

Benefietavond 28 maart

Op 28 maart sluit De Gekste Dag groots af op TV met een 3 uur durende liveshow vol scherpe humor met comedians en bekende Nederlanders die dingen doen die niemand van ze verwacht. Tijdens de uitzending komen de meest spraakmakende acties voorbij, maar worden ook live nog diverse uitdagingen aangegaan. Henny Huisman doet nog één keer zijn ‘Moppentrommel’, maar dan met bejaarden. En Peter R. De Vries doet een heftige onthulling over Arie Boomsma. Bert van der Veer gaat uit de kleren voor De Gekste Dag en wie oh wie wordt Holland’s Next Top Clown? Een avond ook met muzikale optredens en een telefoonpanel dat alle donaties binnensleept. Presentatie: Patrick Lodiers, Claudia de Breij, Valerio Zeno, Brigitte Kaandorp, Sophie Hilbrand, Thomas van Luyn en Frank Evenblij.

‘De Gekste Dag’, 28 maart 2011 om 20.25 bij VARA/ BNN op Nederland 3.

@Leisure kiest voor Contact Center Live

Mon, 21 Jun 2010 00:00:00 +0200

Amsterdam 21 juni 2010

@Leisure kiest voor Contact Center Live

De @Leisure Group, met onder meer de merken Belvilla en EuroRelais.nl, heeft onlangs het product Contact Center Live van Vocalcom geïmplementeerd bij de contact centers van beide vestigingen Heerhugowaard en Eindhoven. Met ‘Contact Center Live’ beschikt de organisatie direct over een maatwerk contact center applicatie. Dat betekent maximaal rendement voor minimale investeringen.

Omdat de contact centers van beide vestigingen ingericht moesten worden als één virtueel contact center heeft @Leisure zich georiënteerd op een nieuwe oplossing. Dankzij de Contact Center Live webapplicatie en een nieuwe invulling van de belscripts is de routering naar de juiste agent op basis van taal en merk nu optimaal en dit heeft geresulteerd in een nauwkeuriger afhandeling en dataverwerking.

“We kunnen stellen dat dit project geslaagd is en we overwegen dan ook andere Europese vestigingen aan te sluiten op het platform”, aldus Bert Wiggers, CEO van @Leisure.

Een optimale routering is essentieel voor organisaties die verschillende onderdelen, talen en merken voeren. De afhandeltijd van de gesprekken wordt met Contact Center Live verkort zodat klanten sneller en beter worden geholpen. Bovendien hebben supervisors zo een beter overzicht zodat ze de medewerkers beter kunnen aansturen. Dat resulteert in een hogere klanttevredenheid.

Over @Leisure Group

De @Leisure Group is één van de grootste spelers op de Europese markt van accommodatieverhuur, zoals vakantiehuizen, vakantieparken en hotels.

Via haar consumentenmerken Belvilla, EuroRelais.nl, Jules Villas, Ardennes Relais en CityTrips-europe verzorgt de @Leisure Group de verhuur van ongeveer 130.000 vakantiehuizen in 28 Europese landen.

In totaal werken circa 160 medewerkers op de kantoren in Heerhugowaard, Eindhoven, Hamburg, Keulen, Kitzbühel en Ibiza. In 2009 boekten 700.000 vakantiegangers met ruim 50 verschillende nationaliteiten hun vakantie bij één van de merken.

Over Contact Center Live

Contact Center Live is de flexibele en complete contact center omgeving (ASP) van Vocalcom. Met Contact Center Live kan een compleet virtueel contact center inrichten worden voor zowel inbound- als outbound services. Alle inkomende contacten worden gecentraliseerd opgevangen en afgehandeld. En met de speciale faciliteiten verricht u eenvoudig al uw telemarketing, verkoop- en service activiteiten.

AD NieuwsMedia kiest voor Contact Center Live

Tue, 14 Apr 2009 17:18:29 +0200

Op het hoofdkantoor in Rotterdam heeft Vocalcom haar ASP product Contact Center Live geïmplementeerd. Met ‘Contact Center Live’, de nieuwe oplossing van Vocalcom en Ziggo, hoeft AD NieuwsMedia niet te investeren in de aanschaf en het beheer van kostbare hard- en software. Ze hebben hiermee een maatgesneden contact center applicatie in huis, op basis van de succesvolle Hermès.net software van Vocalcom. Door de snelle en soepele implementatie en het gebruiksvriendelijke karakter heeft het Klant Contact Center een vliegende start gemaakt.

Het Klant Contact Center van AD NieuwsMedia speelt een belangrijke rol bij de inventarisatie van de bezorgingstevredenheid. Voor haar Klant Contact Center was AD NieuwsMedia op zoek naar een applicatie die kon bijdragen aan de optimalisatie van hun activiteiten.

Jannet Haagsma, Manager Callcenter Outbound van het AD: “We zijn druk bezig geweest om een systeem te vinden dat onze service en effectiviteit verder kan verbeteren. Absolute voorwaarden hiervoor waren: een dialer en minimale IT inspanning. Hierbij zijn we uitgekomen bij Contact Center Live. Dit is een goede keus gebleken, het hele proces van implementatie tot en met de ‘go live’ is binnen een week gerealiseerd!”

Contact Center Live levert AD NieuwsMedia de volgende voordelen op:

Verbetering van het telefonische proces
Efficiënte call handling (progressive dialing)
Rapportages waarmee de productiviteit van de agents kan worden gemeten

Bel me niet-functionaliteit standaard in CCL

Wed, 23 Sep 2009 15:47:48 +0200

Per 1 oktober 2009 treden nieuwe regels voor telemarketing in werking als gevolg van de nieuwe Telecommunicatiewet. In de praktijk betekent dit dat u in ieder telemarketing gesprek de consument moet wijzen op de mogelijkheid zich in te schrijven in het bel-me-niet register. Indien de consument niet meer gebeld wil worden dient u ook de inschrijving te verzorgen in het register waarbij de consument kan kiezen uit een 10-tal categorieën (charitatief, energie, etc.) waar het telefoonnummer voor geblokkeerd dient te worden. De registratie dient binnen 10 werkdagen verwerkt te zijn in het register. Hiertoe kunt u bestanden uploaden bij het register volgens een vast format.

Contact Center Live heeft een 'bel me niet'-functionaliteit ontwikkeld die geheel is afgestemd op deze nieuwe wetgeving. De 'bel me niet'-functionaliteit is standaard geïntegreerd in de Contact Center Live software waarbij de IVR per campagne flexibel kan worden ingesteld. Daarnaast kan de data eenvoudig geëxporteerd worden volgens het format zoals dat door het 'bel me niet'-register is gedefiniëerd. Deze functionaliteit is ook voor niet-Contact Center Live-gebruikers beschikbaar. Een gedetailleerde beschrijving van de 'bel me niet'-IVR kunt u hier vinden. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Het wettelijke Bel-me-niet register stelt zich tot doel om consumenten irritatie over ongevraagde telemarketing te verminderen. Voor meer informatie www.bel-me-niet.nl

Over Contact Center Live

Contact Center Live voor een flexibele en complete contact center omgeving (ASP). Met Contact Center Live kunt u een compleet virtueel contact center inrichten voor zowel inbound- als outbound services. Alle inkomende contacten worden gecentraliseerd opgevangen en afgehandeld. En met de speciale faciliteiten verricht u eenvoudig al uw telemarketing, verkoop- en service activiteiten.

Contact Centre Live nodigt u uit voor de TCD 2009

Tue, 07 Apr 2009 16:41:27 +0200

Van 21 tot en met 23 april vindt de 10^e editie van de TCD plaats in de Jaarbeurs van Utrecht. Het thema dit jaar is ‘Open voor de klant’.

Uiteraard zal Contact Center Live ook dit jaar aanwezig zijn met haar eigen stand. Tijdens deze beurs vindt u alles over o.a. spraakherkenning, e-mail marketing, outsourcing van klantcontact, CRM en contact center software.
Graag nodigen wij u uit om onze stand te bezoeken waar we aandacht besteden aan:

De Contact Center Live applicatie
Introductie Natural Language (spraakherkenning en dialoog op basis van kunstmatige intelligentie)
Introductie Hermes.net 4.0
De opkomst van video en chat in het callcenter

Allemaal zaken die we uiteraard graag demonstreren en persoonlijk toelichten! Om alvast een indruk te krijgen van onze producten en diensten verwijzen we graag naar onze vernieuwde site: www.contactcenterlive.nl. Onder het genot van een hapje en drankje, worden op onze stand mooie prijzen verloot. Zo maakt u kans op een compleet verzorgd arrangement voor 6 personen tijdens de Contact Center Live Sloepenrally op 27 augustus. Zorg dat u er bij bent! U vindt onze stand zich op 3A064 (zie plattegrond).

Klik hier om u kosteloos in te schrijven voor deze beurs en u maakt dan automatisch kans op het winnen van 1 sloep voor 6 personen in de Contact Center Live Sloepenrally.

MYCALL opent callcenter met Vocalcom technologie

Tue, 07 Apr 2009 16:35:59 +0200

Naarden, 12 april 2007.

Het facilitaire call center bedrijf MYCALL opent binnenkort in de stad Groningen de zevende vestiging. Net als de andere locaties, wordt ook het callcenter in Groningen uitgerust met het Hermès platform van technologie-partner Vocalcom.

In de facilitaire callcenter branche is MYCALL één van de snelle groeiers. In enkele jaren tijd opende het bedrijf een zestal vestigingen op diverse plaatsen in het land. Om verdere groei in goede banen te leiden wordt er nu ook een filiaal in de stad Groningen geopend.

Bij de inrichting van het callcenter wordt gebruik gemaakt van het Hermès platform van technologie partner Vocalcom. In alle andere vestigingen maakt MYCALLl ook gebruik van dit multimediale call centerplatform, dat door directeur Jeroen de Vries wordt geroemd om de gebruiksvriendelijkheid: “Het systeem werkt dermate eenvoudig, dat onze agents snel ‘up-and-running’ zijn en optimaal gebruik van de techniek weten te maken. Dat komt zowel de productiviteit als de kwaliteit van de medewerkers ten goede!”

Vocalcom en MYCALL presenteren de gezamenlijke callcenter oplossing tijdens TCD 2007, dé vakbeurs voor interactief klantcontact (25-27 april, Jaarbeurs Utrecht). De partijen zijn samen te vinden op Stand 3A 072. Bezoekers aan de stand maken kans op fraaie prijzen, waaronder iPods en een aantal unieke ‘driving experiences’ met een heuse Chrevrolet Corvette.

Nassim Zeta van Square Contact Center over CCL

Fri, 05 Mar 2010 12:35:34 +0100

"De cowboys in de markt zijn door het bel-me-nietregister boven komen drijven."

donderdag 4 maart 2010 08:54

Square Contact Center doet niet alleen telesales, maar veel meer, zoals klanttevredenheidonderzoek. Allround salesorganisaties zijn de toekomst, aldus Nassim Zeta, managing partner bij het bedrijf. De kwaliteit van het gevoel van de klant staat bij het bedrijf centraal. Het bel-me-nietregister vindt Zeta een goede zaak: "Hierdoor ontstaat eerlijke verkoop."

"Ik ben managing partner bij Square Contact Center. Ik ben het bedrijf twee jaar geleden begonnen met mijn compagnon Dennis Bennik. Ik ben verantwoordelijk voor het klantcontact en operationeel eindverantwoordelijk. We hebben vooral A-merken als klanten waarvoor we grote campagnes uitvoeren. We doen telesales trajecten, maar ook retentie, klanttevredenheid en winback (het proberen terug te krijgen van klanten - red.). We onderzoeken de klantbeleving en -tevredenheid, courtesy calls, kijken naar waarom klanten weg gaan. Ook bellen we klanten om te vragen of alles naar wens is en wat er anders niet goed is. We onderscheiden ons hiermee van andere salesorganisaties. We doen alleen gespecialiseerde campagnes en gaan doelgericht bezig. Dat maakt het veel leuker en ook de nauwe samenwerking met de opdrachtgevers is erg leuk."

Eén op één contact

"We doen dus niet alleen maar sales, maar ook marketing- en servicetrajecten. Samen met de opdrachtgevers ga ik brainstormen over nieuwe campagnes. Wij hebben een goed zicht op de klant omdat wij één op één contact hebben. Wij zien wat deze mensen beweegt en wat ze willen. Hier komt heel veel data uit, vooral ongestructureerde data. Wij verzorgen ook de verwerking van deze data en dit koppelen we terug naar de opdrachtgevers. Nauwe samenwerking is ook nodig omdat als we ontwikkelingen registreren die snelle aanpassing nodig hebben. Dit kunnen we dan gelijk overleggen met de opdrachtgevers."

"Zes jaar geleden ben ik begonnen in de sales en marketing, en in die jaren heb ik alle functies gehad die je kunt bedenken. Samen met mijn compagnon bedacht ik dat we dit ook wel voor onszelf konden gaan doen. Een klein jaartje later was Square Contact Center er! Toen we onze eerste opdrachtgever binnen hadden, is het allemaal vrij hard gegaan. We zijn begonnen met 25 medewerkers, inmiddels zitten we met 175 medewerkers! Ik denk dat bedrijven voor ons kiezen omdat kwaliteit leveren voor ons centraal staat. Wij veroorzaken geen klachten, omdat het gevoel van de klant belangrijk is voor ons. We trainen onze nieuwe medewerkers hierin. Tijdens het werk monitoren we de gesprekken realtime en doen we aan on-the-job coaching."

"Ik ben een echte controlfreak, dus doe ik mijn best om alles in goede banen te leiden. Daarom doe ik uiteenlopende werkzaamheden, van bijspringen op de belvloer tot aan consultancy. Het grootste deels van mijn werkzaamheden ben ik echter bezig met klantcontact. Iedereen rapporteert aan mij en ik koppel het vervolgens terug naar de klant. Als ik campagnes heb geanalyseerd geef ik advies aan de opdrachtgever of we beter kunnen stoppen of doorgaan met de campagnes."

"De salesbranche is een dynamische, competitieve wereld, die snel verandert en waar we snel moeten schakelen om alles bij te houden. Dat vind ik ontzettend leuk. Soms moet je alles laten vallen omdat er prioriteiten gesteld moeten worden, dat is uitdagend. We hebben bijvoorbeeld twee weken geleden voor een charitatieve instelling in 24 uur een belactie voor Haïti opgezet. Dinsdagmiddag vroegen ze om onze medewerking en woensdagmiddag zijn we ermee begonnen. Die stress, snelheid, je moet het in één keer goed doen. Dat is het allerleukst."

"Sinds het begin van ons bedrijf werken we met de contactcenteroplossing van Vocalcom. Zij snappen dat wij in een wereld acteren waarin snel geschakeld moet worden. We hebben snel alles kunnen opbouwen en hebben de oplossing aan kunnen passen naar onze eigen wensen. We zetten Vocalcom in voor de werkvloer als belapplicatie en op management niveau voor rapportages, analyses en zelfs facturering. Het handigst is dat er realtime veranderingen door gevoerd kunnen worden. Het is een arbeidsintensieve branche. Als we iedereen moeten laten uitloggen om iets in een belscherm aan te passen, dan is dat funest! Nu kan iedereen doorwerken en krijgen ze een pop up als er iets is veranderd. Die zekerheid, dat de oplossing niet wegvalt, is heel belangrijk."

"Ontwikkelingen in mijn branche hebben vooral te maken met het bel-me-nietregister en de Telecomwet. Als salesorganisatie moet je je nu bewijzen! We hadden als eerste de IVR infrastructuur voor het bel-me-nietregister klaar. Je ziet dat de cowboys in de markt door deze wet snel genoeg boven water komen. Ook voor de opdrachtgevers schept dit duidelijkheid over wie er wel goed met de wet omgaat en wie niet. Hierdoor ontstaat er eerlijke verkoop. Je zag de partijen die hun zaken niet op orde hebben één voor één omvielen. De komende maanden zul je nog steeds de impact van de wetswijzigingen zien. Salesbedrijven zullen innovatiever moeten worden om de klant op de juiste manier te bereiken. Pure sales- en marketingorganisaties, callcenters zullen steeds meer integreren, zodat er sneller geschakeld kan worden en de stappen tussen de verschillende momenten van klantcontact kleiner zijn. Er zullen allround salesorganisaties ontstaan. Zo hebben wij ons ook ontwikkeld."

Vocalcom bekroond met 2007 Product of the Year Award

Tue, 07 Apr 2009 16:35:27 +0200

Naarden, 6 maart 2008. Vocalcom heeft voor het IP contact center platform Hermes.Net een ‘2007 Product of the Year Award’ ontvangen, een prijs uitgereikt door de onafhankelijke redactie van Internet Telephony Magazine. De prijs wordt jaarlijks uitgereikt aan de meest innovatieve bedrijven op het gebied van VoIP en IP Telefonie.

Internet Telephony Magazine, dat wereldwijd in een oplage van ruim 225.000 exemplaren verschijnt, reikt reeds tien jaar prijzen uit aan organisaties en oplossingen die een relevante bijdrage leveren aan het verder ontwikkelen van de markt van VoIP en IP Telefonie.

Recent jaar heeft de redactie van dit onafhankelijke vakblad besloten om een 2007 Award toe te kennen aan de Hermes. Net oplossing van Vocalcom. In een toelichting zegt Nadji Tehrani, die onder meer de uitgever van het vakblad is: “Vocalcom laat met Hermes.Net zien dat het streeft naar de hoogste kwaliteit. De IP oplossing van dit bedrijf stelt organisaties niet alleen in staat om zeer klantgericht contacten af te handelen, maar biedt tevens een interessante Return On Investment voor partijen die het contactcenter platform aanschaffen.

John Holst, CEO Vocalcom, is trots op de Award. “De redactie heeft Hermes. Net uit ruim 500 goede oplossingen geselecteerd. Er is voor ons gekozen op basis van onze innovatieve benadering en het feit dat onze oplossing zo nauw aansluit bij de behoeften van organisaties die goede klantcontact afhandeling cruciaal vinden. En dat zijn gelukkig steeds meer partijen. Wereldwijd bedient Vocalcom inmiddels ruim 3000 klanten.

Uiteraard presenteert Vocalcom haar prijswinnende oplossing tijdens de Telecommerce Dagen 2008 die van 22 tot en met 24 april plaatsvinden in de Jaarbeurs Utrecht. Op stand 3A066 kan een demo van Hermes.Net worden bekeken.

Voor meer informatie:
Vocalcom Nederland
Boudewijn Chamuleau,
IJsselmeerweg 1,
1411 AA Naarden,
tel: 035-5381348,
b.chamuleau@vocalcom.nl
www.vocalcom.nl