Natural Language

Natural Language is de klantcontact oplossing op basis van een virtuele agent. Deze agent is in staat een dialoog af te handelen via een spraak- én chatsysteem. Met Natural Language krijgt uw callcenter er direct honderden live agents bij, 24 uur per dag en in meerdere talen. De ‘intelligente’ software zorgt ervoor dat uw klanten met het systeem kunnen communiceren. Het systeem stuurt de klanteninteractie, zodat het gewenste doel wordt bereikt. Denk bijvoorbeeld aan het boeken van een ticket, het registreren van een klacht of het opvragen van informatie.

De kracht van Natural Language is dat het een natuurlijke dialoog kan voeren met uw klant. Het systeem is niet alleen in staat steekwoorden te herkennen, maar kan hele zinnen grammaticaal ontleden. Door het actieve ´geheugen´ van het systeem kunnen verschillende taken achtereenvolgens worden afgehandeld en is multitasking mogelijk.