@Leisure kiest voor Contact Center Live
Amsterdam 21 juni 2010
@Leisure kiest voor Contact Center Live
De @Leisure Group, met onder meer de merken Belvilla en EuroRelais.nl, heeft onlangs het product Contact Center Live van Vocalcom geïmplementeerd bij de contact centers van beide vestigingen Heerhugowaard en Eindhoven. Met ‘Contact Center Live’ beschikt de organisatie direct over een maatwerk contact center applicatie. Dat betekent maximaal rendement voor minimale investeringen.
Omdat de contact centers van beide vestigingen ingericht moesten worden als één virtueel contact center heeft @Leisure zich georiënteerd op een nieuwe oplossing. Dankzij de Contact Center Live webapplicatie en een nieuwe invulling van de belscripts is de routering naar de juiste agent op basis van taal en merk nu optimaal en dit heeft geresulteerd in een nauwkeuriger afhandeling en dataverwerking.
“We kunnen stellen dat dit project geslaagd is en we overwegen dan ook andere Europese vestigingen aan te sluiten op het platform”, aldus Bert Wiggers, CEO van @Leisure.
Een optimale routering is essentieel voor organisaties die verschillende onderdelen, talen en merken voeren. De afhandeltijd van de gesprekken wordt met Contact Center Live verkort zodat klanten sneller en beter worden geholpen. Bovendien hebben supervisors zo een beter overzicht zodat ze de medewerkers beter kunnen aansturen. Dat resulteert in een hogere klanttevredenheid.
Over @Leisure Group
De @Leisure Group is één van de grootste spelers op de Europese markt van accommodatieverhuur, zoals vakantiehuizen, vakantieparken en hotels.
Via haar consumentenmerken Belvilla, EuroRelais.nl, Jules Villas, Ardennes Relais en CityTrips-europe verzorgt de @Leisure Group de verhuur van ongeveer 130.000 vakantiehuizen in 28 Europese landen.
In totaal werken circa 160 medewerkers op de kantoren in Heerhugowaard, Eindhoven, Hamburg, Keulen, Kitzbühel en Ibiza. In 2009 boekten 700.000 vakantiegangers met ruim 50 verschillende nationaliteiten hun vakantie bij één van de merken.
Over Contact Center Live
Contact Center Live is de flexibele en complete contact center omgeving (ASP) van Vocalcom. Met Contact Center Live kan een compleet virtueel contact center inrichten worden voor zowel inbound- als outbound services. Alle inkomende contacten worden gecentraliseerd opgevangen en afgehandeld. En met de speciale faciliteiten verricht u eenvoudig al uw telemarketing, verkoop- en service activiteiten.
op 21/06/2010 Vorige
