Inbound
Met Contact Center Live bouwt iedere organisatie eenvoudig en snel een compleet multichannel contact center. Door optimale bereikbaarheid en service is uw verkoop- of service afdeling hierdoor snel geprofessionaliseerd.
Dankzij de gebruiksvriendelijke interface kan de applicatie knelpunten van campagnes configureren en interacties met klanten coördineren. Ook kan het personeel efficiënt worden ingezet.
De supervisor beschikt over een overzichtelijk ‘all-in-one’ scherm. Zo kan hij alle productieratio’s van het callcenter in één opslag bekijken. Verder bevat het scherm een knoppenbalk met telefoniefuncties. Zo kan de supervisor meeluisteren, berichten sturen, gesprekken opnemen etc.
-
Reporting
Alle informatie die binnenkomt tijdens campagnes wordt weggeschreven in databases. Zo kan er belangrijke informatie uit alle callcenter statistieken worden gehaald. De rapporten kunnen in verschillende formaten geëxporteerd worden. Waaronder Excel, Powerpoint en Adobe PDF. -
Supervisie
De supervisor beschikt over een overzichtelijk ‘all-in-one’ scherm. Zo kan hij alle productieratio’s van het callcenter in één opslag bekijken. Verder bevat het scherm een knoppenbalk met telefoniefuncties. Zo kan de supervisor meeluisteren, berichten sturen, gesprekken opnemen etc. -
Scripter
De Contact Center Live Web Scripter kan gebruikt worden via het internet, intranet of extranet. Installatie op de werkplek van de gebruiker is niet nodig. Zeer handig voor bedrijven met veel flexwerkers! -
Uitgebreide IVR
Eenvoudig een eigen IVR menu aanmaken met routing naar specifieke wachtrij, overloop, meldtekst en/of skill groep routering. De IVR is grafisch, dus te configureren middels ‘drag-and-drop’. -
Skilled based routing
Deze geavanceerde functionaliteit zorgt ervoor dat bepaalde oproepen naar de agent met de juiste kennis en vaardigheden worden doorgestuurd. Dit leidt tot lagere kosten en een beter resultaat.
