mysite video

Natural Language

Fri, 09 Apr 2010 13:10:00 +0200

Natural Language is de klantcontact oplossing op basis van een virtuele agent. Deze agent is in staat een dialoog af te handelen via een spraak- én chatsysteem. Met Natural Language krijgt uw callcenter er direct honderden live agents bij, 24 uur per dag en in meerdere talen. De ‘intelligente’ software zorgt ervoor dat uw klanten met het systeem kunnen communiceren. Het systeem stuurt de klanteninteractie, zodat het gewenste doel wordt bereikt. Denk bijvoorbeeld aan het boeken van een ticket, het registreren van een klacht of het opvragen van informatie.

De kracht van Natural Language is dat het een natuurlijke dialoog kan voeren met uw klant. Het systeem is niet alleen in staat steekwoorden te herkennen, maar kan hele zinnen grammaticaal ontleden. Door het actieve ´geheugen´ van het systeem kunnen verschillende taken achtereenvolgens worden afgehandeld en is multitasking mogelijk.

Inbound

Fri, 09 Apr 2010 13:09:00 +0200

Met Contact Center Live bouwt iedere organisatie eenvoudig en snel een compleet multichannel contact center. Door optimale bereikbaarheid en service is uw verkoop- of service afdeling hierdoor snel geprofessionaliseerd.

Dankzij de gebruiksvriendelijke interface kan de applicatie knelpunten van campagnes configureren en interacties met klanten coördineren. Ook kan het personeel efficiënt worden ingezet.

De supervisor beschikt over een overzichtelijk ‘all-in-one’ scherm. Zo kan hij alle productieratio’s van het callcenter in één opslag bekijken. Verder bevat het scherm een knoppenbalk met telefoniefuncties. Zo kan de supervisor meeluisteren, berichten sturen, gesprekken opnemen etc.

Outbound

Fri, 09 Apr 2010 13:08:00 +0200

Dankzij de gebruiksvriendelijke interface kan de applicatie knelpunten van campagnes configureren en interacties met klanten coördineren. Ook kan het personeel efficiënt worden ingezet.

Daarnaast beheert de dialer van Contact Center Live drie belmodi: preview, progressive en predictive. Ook zijn er mogelijkheden als recalls (terugbeloproepen) en persoonlijke callbacks (terugbelacties). Deze vinden op vastgelegde data en tijdstippen plaats. De dialer belt automatisch het nummer op geplande datum en tijdstip terug.

Introductie

Fri, 09 Apr 2010 13:07:00 +0200

Contact Center Live voor een flexibele en complete contact center omgeving (ASP). Met Contact Center Live kunt u een compleet virtueel contact center inrichten voor zowel inbound- als outbound services. Alle inkomende contacten worden gecentraliseerd opgevangen en afgehandeld. En met de speciale faciliteiten verricht u eenvoudig al uw telemarketing, verkoop- en service activiteiten.