u bent hier      home      Diensten » Blending

Blending

Met Contact Center Live bouwt iedere organisatie eenvoudig en snel een compleet multichannel contact center. Door optimale bereikbaarheid en service is uw verkoop- of service afdeling snel geprofessionaliseerd voor Inbound- en Outbound oplossingen.

Dankzij de gebruiksvriendelijke interface kan de applicatie knelpunten van campagnes configureren en interacties met klanten coördineren. Ook kan het personeel efficiënt worden ingezet.

Daarnaast beheert de dialer van Contact Center Live drie belmodi: preview, progressive en predictive. Ook zijn er mogelijkheden als recalls (terugbeloproepen) en persoonlijke callbacks (terugbelacties). Deze vinden op vastgelegde data en tijdstippen plaats.

De supervisor beschikt over een overzichtelijk ‘all-in-one’ scherm. Zo kan hij alle productieratio’s van het callcenter in één opslag bekijken. Verder bevat het scherm een knoppenbalk met telefoniefuncties. Zo kan de supervisor meeluisteren, berichten sturen, gesprekken opnemen etc.

  1. Supervisie

    De supervisor beschikt over een overzichtelijk ‘all-in-one’ scherm. Zo kan hij alle productieratio’s van het callcenter in één opslag bekijken. Verder bevat het scherm een knoppenbalk met telefoniefuncties. Zo kan de supervisor meeluisteren, berichten sturen, gesprekken opnemen etc.

  2. Scripter

    De Contact Center Live Web Scripter kan gebruikt worden via het internet, intranet of extranet. Installatie op de werkplek van de gebruiker is niet nodig.

  3. Reporting

    Alle informatie die binnenkomt tijdens campagnes wordt weggeschreven in databases. Zo kunt u informatie halen uit alle callcenter statistieken. De rapporten worden o.a. in Excel, Powerpoint en Adobe PDF gepresenteerd.

  4. Preview

    De dialer toont de agent informatie over de klant voordat de oproep tot stand komt. Zo kan de medewerker het gesprek voorbereiden en relevante klantinformatie opzoeken.

  5. Progressive

    De dialer beheert het oproepbestand volledig automatisch. Zodra een medewerker beschikbaar is, belt het systeem de volgende contactpersoon. Bijbehorend datascherm wordt automatisch naar de medewerker gestuurd.

  6. Predictive

    De dialer anticipeert en elimineert niet-productieve oproepen. Hierdoor wordt de effectieve gesprekstijd aanzienlijk verhoogd. Via parameters stelt u zelf de belsnelheid in.

  7. Scheduled recalls

    In geval van een recall of persoonlijk callback belt de dialer automatisch het nummer op geplande datum en tijdstip terug.

  8. Scripting en Workflow applicatie

    De applicatie bestaat uit een ‘Administration’ en een ‘User’ gedeelte. Het ‘User’ gedeelte bevat interface voor de callcenter werknemers. Het administratiegedeelte wordt gebruikt door ervaren, technische gebruikers en niet-technische gebruikers die beschikken over templates.

  9. Voice recording

    Hiermee worden gesprekken opgenomen om later te gebruiken voor verbeterdoeleinden en reflectie.

  10. Quality monitoring

    Richt u processen optimaal in met quality monitoring. Hierdoor heeft u te allen tijde een volledig inzicht in uw data en uw succcesvol afgeronde calls.

  11. Uitgebreide IVR

    Eenvoudig een eigen IVR menu aanmaken met routing naar specifieke wachtrij, overloop, meldtekst en/of skill groep routering. De IVR is grafisch, dus te configureren middels ‘drag-and-drop’.

  12. Skilled based routing

    Deze geavanceerde functionaliteit zorgt ervoor dat bepaalde oproepen naar de agent met de juiste kennis en vaardigheden worden doorgestuurd. Dit leidt tot lagere kosten en een beter resultaat.